La semaine passée Steve Jobs a annoncé le lancement en fanfare d’un réseau social centré sur la musique : Ping ! Dés le lendemain la plupart des acteurs du marché ont descendu en flamme la réalisation d’Apple! La firme habituellement si inspirée dans la conception et la promotion de ses produits s’est apparemment totalement plantée. Analyse en 5 erreurs…
1. Un retard trop important à rattraper
Les premiers réseaux sociaux (tel que nous les connaissons aujourd’hui) sont apparus entre 2005 et 2007. En 3 ans, la place sur le marché a été largement prise par les acteurs que nous connaissons bien Facebook, Twitter, Myspace, Linkedin en particulier. Aujourd’hui le ticket d’entrée pour un « nouvel » acteur est colossal d’autant plus s’il prétend jouer dans la cour des grands.
2. Une approche trop centrée « business »
Aucun réseau social n’est autant centré « business » que Ping ! Chaque entrée dans le réseau est associée à un produit commercial et chaque action est calculée pour faire basculer l’utilisateur dans un tunnel d’achat. Les utilisateurs ne sont pas dupes et fuient les mécaniques grossières.
3. Un système fermé totalement isolé de l’écosystème existant
Ping est complètement fermé et exclusif à l’univers iTunes. Il n’existe aucune façon d’y accéder en dehors du logiciel d’Apple. Aucun moyen non plus d’adhérer et d’y inviter ses amis via d’autres réseaux sociaux (Facebook, Twitter) ou son carnet d’adresse sur d’autres outils (Google, Yahoo, MSN…).
4. Une ignorance totale des facteurs égotiques d’utilisation des réseaux
Ping a été construit autour de produits culturels pour vendre des produits culturels. En aucun cas ce réseau ne joue sur la fibre égotique de ses utilisateurs. Là ou Facebook et Twitter permettent à ses utilisateurs de construire des communautés centrées sur leurs activités, leurs personnalités, leur égo, Ping à l’inverse place le produit et non l’utilisateur au centre.
5. Un mauvais timing
Apple est dans une phase très difficile de son histoire. La montée en puissance des ventes suscite de plus en plus de jalousie et de méfiance (pour preuve l’affaire Antenagate de l’iPhone 4). Jamais Apple n’a été si fermé et si paranoïaque : dans une situation pareille tout nouveau produit qui sort de la stratégie habituelle de la firme est un immense risque.
